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記者簡介
 周春柏
湖北人,1998年大學畢業,現就職于中國電信江蘇公司。
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為筑牢疫情防控長城添加“智慧磚”  江蘇電信全員戰“疫”紀實

2021年8月10日 12:55 CCTIME飛象網 作 者:周春柏

新冠肺炎疫情來勢洶洶,防控形勢嚴峻復雜。自7月20日晚江蘇省南京市通報在祿口國際機場工作人員定期核酸檢測中發現陽性病例起,中國電信江蘇公司應對疫情工作領導小組高度重視,第一時間向集團上報本地疫情情況,迅速在全省作出部署,統籌疫情防控和企業發展,全力以赴做好應對。一方面,認真落實地方防疫要求,防控措施抓細抓實抓落地,守好重要關口,堅決筑牢疫情防控的銅墻鐵壁,確保員工身體健康和生命安全;另一方面,以信息化手段全面助力智慧戰“疫”,為地方構筑疫情防控長城添加“智慧磚”,切實履行好央企責任擔當。

從嚴!從緊!壓實防控責任

  江蘇電信堅決貫徹習近平總書記關于疫情防控工作重要指示批示精神,認真落實黨中央、國務院,江蘇省委、省政府,中國電信集團的決策部署,強化危機意識、緊迫意識,全面緊起來、嚴起來、快起來、實起來,守土有責、守土盡責,奮力打贏疫情防控阻擊戰、殲滅戰。

  7月28日,江蘇電信召開全省疫情防控工作部署視頻會議,要求各市分公司從嚴落實好防疫工作。領導小組從思想高度重視、全面落實責任、充分動員準備、積極創新應對四方面進行部署,防疫辦從黨員領導干部發揮帶頭作用、組織領導、應急預案、物資準備、各類現場分類管理、員工日常行為管理、關心關愛員工等9方面再次明確要求。7月30日下午,江蘇電信召開應對疫情工作領導小組辦公室擴大會議,要求壓實條線責任,堅持黨建統領、建戰結合,聚焦營業廳、上門裝維、客戶拜訪、話務坐席、網操維、機關辦公等關鍵場景,圍繞防疫物資、防疫制度、防疫預案、外包人員管理、信息宣傳等關鍵事項,用好疫情健康信息上報系統、訪客登記系統、測溫和口罩報警系統等關鍵工具,切實履行條線監督責任,確保條線上防疫舉措嚴而又嚴、細而又細、實而又實,不留死角。

  江蘇電信“從最壞處打算,往最好處努力”,進一步增強底線思維、做好應急預案。黨政工團聯動,關愛員工身心健康,特別是進一步抓實對隔離人員、生產一線人員、孕期哺乳期女員工的關心關愛舉措。

  創新關鍵工具,提升防疫效率。江蘇電信緊急開發上線疫情健康信息上報系統,實時匯總統計全省所有合同制員工和外包人員的疫情健康信息,包括當前健康狀態、健康碼、小區安全性、途經風險區、疫苗接種、參與核酸檢測情況等。

速度!速度!行動全力以赴

  抗擊疫情,刻不容緩。江蘇電信人爭分奪秒,全力以赴,用實際行動詮釋“電信速度”。

  自7月21日起,南京12345熱線日均服務量遠超以往。7月22日,江蘇電信旗下的中電智恒信息科技服務有限公司抽調15名應急人員,緊急支援南京12345熱線。7月23日,因南京12345場地滿負荷,中電智恒發揮專業優勢,快速部署坐席,用4小時完成百余人的團隊組建、平臺部署、硬件調度、場地搭建、培訓上線、智能語音引流服務等工作。7月25日,南京12345熱線話務量居高不下,江蘇電信立即統一調度中電智恒、全渠道客運中心和南京、無錫、蘇州、揚州、常州、南通、鹽城、泰州、徐州分公司總計500余坐席,分批次培訓,快速投入接續,有效保障疫情防控期間“連心線”正常運行。

  7月28日起,揚州疫情告急!揚州電信迅速行動,與政府防疫人員、醫護、社區工作者并肩戰斗,悉心編織防疫通信“安全網”。收到主城區全員核酸檢測通知后,揚州電信于當日9時緊急動員,要求全體員工克服一切困難,拉網線、增基站,全力保障各核酸檢測采樣點的通信。11時,各支局積極落實,與當地社區做好對接,從規劃線路、布放光纜到接入電源,迅速完成調測開通。20時,邗江區營銷中心接到邗江公安分局關于轄區內核酸檢測點安裝視頻監控的需求后,迅速組建裝維突擊團隊,連夜奔赴各鄉鎮、街道檢測點,勘探現場線路情況,協調供電等問題。24時,順利完成設備安裝。

  7月29日,南京市開始進行第三輪全員核酸檢測,江蘇省衛健委決定部署全省統一的查詢平臺,匯聚各檢測機構數據,上線核酸檢測結果查詢系統。江蘇電信在24小時內完成方案研討和對接,開通資源及安全服務。項目團隊連續奮戰12個小時,不眠不休。8月1日24時,系統部署完成,成功上線運行。目前,南京市已完成六輪全員核酸檢測,共計產生5000余萬人次的檢測結果。后續,該平臺將全面承載全省“蘇康碼”及13個地市的調用需求,包括核酸檢測結果查詢及重要防疫信息發布等。

請戰!出征!勇敢逆行一線

  “我是黨員,我先上!薄拔矣薪涷,我先上!笨箵粢咔槭亲钃魬、殲滅戰。有戰場,就有戰士。江蘇電信人主動請纓到最辛苦、最勞累、最危險的一線,爭先沖在隊伍的最前列。

  7月21日上午,南京電信無線維護中心針對南京市首輪全員核酸檢測的1631個采樣點的信號保障工作,逐一分解任務,市縣聯動,制定信號巡檢、過忙擴容和應急保障策略。下午,江寧天印廣場、江北鼓樓醫院、南京南站檢測點人數眾多,中心應急響應班組班長徐勇帶隊,派出兩輛應急通信車,協同綜維中心,在2小時內完成信號開通工作。22日凌晨,首輪檢測采樣工作過半,針對建鄴新城科技園、棲霞燕子磯保障房等高負荷區域,維護班組班長殷永駿帶隊對區域周邊站點進行設備擴容,一直工作至次日早上7時。他說:“醫護人員很辛苦,我們要努力做好后勤保障工作,齊心抗疫!

  7月31日晚,揚州市升級疫情防控舉措,主城區按下了“暫停鍵”!幾乎在同時,揚州12345熱線話務量激增,揚州電信共268人主動報名支撐12345熱線服務,用實際行動譜寫了一首首感人贊歌。電信“新丁”趙冰玨和同事自告奮勇加班到22時,好不容易坐上回家的車,卻遇到了漫水路,汽車根本無法通過,她只好下車徒步穿過500多米水深超膝蓋的涉水路段。8月1日晚上封路了,下午班的同事無法到單位,早班的她們又繼續干。古城揚州,讓人牽掛。她相信,有每一個人的努力與堅持,揚州不久就能重見“揚”光。

  隨著疫情形勢愈發嚴峻,揚州的疫情點調會密集程度和突然性急劇增加,會議保障壓力巨大。揚州電信后端部門員工有65人報名參加會議保障服務,經遴選,42人參與每日早、中、晚、夜班四輪保障值班。他們放棄休息時間,盡心盡力做好會議保障。有的同事深入隔離區安裝智能門磁,有的同事到封控區域修障。目前揚州市疫情防控形勢正處于最吃緊、最緊要的關頭,電信人不舍晝夜,拼盡全力,只為這座城市盡快復蘇。

實用!貼心!建功智慧抗疫

  在嚴防死守的措施里,江蘇電信推出一系列信息科技“實拳”產品投放到抗疫第一線,成為戰“疫”的重量級“助攻”選手。

  “智能門磁”助力居家隔離。7月26日,江寧電信為第一批中風險封閉小區住戶安裝智能門磁,提供智慧社區管理平臺,實時展示轄區內居家隔離人員來源、數量、位置和隔離天數等信息,直觀展示居家隔離人員開關門情況,以短信或語音方式實時推送監控預警給社區管理人員,以數據化方式使社區管理更便捷。同一天,高淳電信固城支局為92戶住戶安裝智能門磁。截至目前,南京電信已安裝智能門磁1萬余套。

  “智能云總機”減輕話務壓力。南京醫科大學附屬逸夫醫院是黃碼人員核酸檢測點之一,原外呼電話被打爆,咨詢工作無法順暢開展。7月23日,南京電信創新業務運營中心接到江寧分公司關于支撐逸夫醫院智能云總機方案的緊急需求,迅速協助打通相關流程,確保呼入順暢,并為逸夫醫院優化機制,呼入的共性問題由AI直接回復,特殊問題轉人工,節省人力和醫療資源,確保黃碼人員檢測工作穩步推進,解決了逸夫醫院的燃眉之急。

  iTV 開機畫面提供防疫宣傳。江蘇電信響應疾控部門需求,借助iTV本地化、強連接等優勢,通過電視端開機畫面、頻道切換位等方式播放“積極配合全員核酸檢測”提醒畫面,確保防疫通知、檢測要求等第一時間觸達家庭客戶。

  114整合防疫號碼提供便民服務。江蘇114整合、更新、核對各地防疫指揮部、核酸檢測機構、發熱門診、疾控中心、醫院、街道辦、火車站等聯系號碼共931處,緊急推出全天候常用防疫號碼查詢服務,方便群眾第一時間獲取相關信息。

  揚州電信成立了無人機飛行隊,三架無人機為政府部門、社區提供航拍、播放公告、導流指揮等服務。

  泰州電信加強應用軟件自研,推出契合疫情防控的5類場景14類應用。5類場景包括疫情熱線、信息發布、人員有效隔離、疫苗接種及核酸檢測現場支撐、企事業單位硬核裝備。

  全員核酸檢測什么時間人少?排隊時間太長怎么辦?附近檢測點檢測進度如何?8月4日上午,家住鹽城市鹽南高新區的李女士帶著這些疑問,打開天翼“云直播”頁面,實時瀏覽離家不遠的多個核酸檢測采樣點的現場視頻,最終選擇了一處排隊人數較少的采樣點。這是鹽城電信為鹽南高新區管委會提供的“云直播”支撐保障服務。該服務一方面方便組織者全面掌握檢測現場情況,有針對性地提醒市民做好個人防護,根據實時情況進行物資及人員調度;另一方面能引導市民查看各點位的具體分布和檢測進度,讓市民合理避開高峰人群,最大限度地防范聚集風險。



① 江蘇電信話務員爭分奪秒支援南京12345熱線。 程中秋/攝



② 泰州電信現場保障全員核酸檢測演練。 馬駿/攝



③ 揚州電信最美逆行者深入隔離區安裝智能門磁。 高娟/攝



④ 淮安電信借助“星播客”線上終端銷售力爭防疫、發展兩不誤。 桂寶林/攝



⑤ 射陽電信維護安裝人員挑燈夜戰迎戰全縣核酸檢測高峰。 陳允標/攝



⑥ 江寧電信全天候守護社會救助專線。 陳強/攝



⑦ 泗陽電信高效支撐疫情防控。 林兵/攝



⑧ 蘇州電信黨員沖鋒在前保障全員核酸檢測演練。 李莉/攝



⑨ 揚州電信連夜為核酸檢測采樣點安裝天翼看家視頻監控。 高娟/攝



⑩ 浦口電信全力保障全市全員核酸檢測采樣點通信暢通。 胡博/攝

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