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山西通信業抓實抓細適老化服務六項舉措 用心用情服務銀發用戶

2021年5月26日 10:56  山西省通信管理局  

近日,為切實解決老年人運用智能技術困難,山西通信業主動積極作為,推出優化適老化服務的六項舉措,切實維護老年人在信息時代合法權益,助力老年人更好地享受通信網絡發展成果。截至目前,全省適老化服務工作成效初顯,累計為老年人用戶提供熱線服務110余萬人次,提供預約上門服務4500余人次。

山西通信業積極創新服務舉措,在營業窗口設立老年人愛心通道、“無健康碼”綠色通道,設置一對一助老專員崗,實現了65歲以上老年用戶享受撥打客服熱線“一鍵進入”直連人工服務。同時,為更好地營造助老、愛老良好的輿論環境,山西省通信行業積極利用官網、微信公眾號、微博、人民網網站、山西黃河電視臺等渠道,開展形式多樣的適老化宣傳,提升老年人用戶對電信服務的滿意度和認同度。

下一步,山西省通信管理局將繼續組織全省通信業,持續優化線上線下關愛老年人的各項服務舉措,利用在自媒體、新媒體渠道做好老年人智能技術教育培訓,推出更多的適老化智慧家庭看護、定位、康養、居家生活等無障礙通信服務產品,切實為老年人辦好事、辦實事、辦身邊事,助力老年人融入信息化社會。

編 輯:章芳
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